VECAL
Atendimento, equipes e operações organizados em um único fluxo.
Resumo do projeto
A J5Soft desenvolveu para a ViaExpress um sistema web que centraliza atendimento, leads, tickets, equipas e tarefas num Kanban configurável para vários setores.
O desafio
A ViaExpress precisava coordenar pedidos, oportunidades e tarefas entre setores e colaboradores sem dispersar informação. A operação exigia uma visão clara das etapas, dos responsáveis e das permissões de cada função.
A solução da J5Soft
A J5Soft criou o VECAL com um Kanban multissetorial, gestão de leads e tickets, controlo de acessos, configuração de etapas e comunicação ao vivo. O sistema adapta o fluxo à operação da ViaExpress e concentra o acompanhamento diário num único ambiente.
Funcionalidades e decisões do projeto
Kanban multissetorial
Tarefas organizadas por etapas, setores e responsáveis, com uma visão clara do trabalho em andamento.
Gestão de leads e tickets
Leads, atendimentos e pendências acompanhados no mesmo fluxo, da entrada até a resolução.
Equipes e permissões
Usuários, colaboradores e níveis de acesso geridos de acordo com cada função operacional.
Fluxo configurável
Colunas, categorias, tags, cores e ordenação ajustáveis à operação da ViaExpress.
Chat ao vivo
Comunicação em tempo real para alinhar colaboradores sem tirar o contexto da operação.
Interface
Como este projeto gera valor
- Reúne atendimento, tarefas e oportunidades num fluxo partilhado.
- Expõe responsabilidades e etapas para gestores e colaboradores.
- Permite ajustar o Kanban e as permissões à estrutura da operação.
Serviços realizados pela J5Soft
- Análise de processos operacionais
- UX e UI Design
- Desenvolvimento de sistema web sob medida
- Gestão de acessos e permissões
- Comunicação em tempo real
Para quem esta solução foi pensada
Precisa de organizar atendimento, tarefas e equipas?
A J5Soft transforma processos específicos em sistemas web claros, configuráveis e preparados para o trabalho diário.
Falar sobre a sua operação